TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y VENTA EN LÍNEA

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio de Internet www.emmavelazquez.com (en adelante, el “Sitio”), así como las operaciones comerciales realizadas a través del mismo y aquellas celebradas mediante medios electrónicos vinculados con el Sitio.

El Sitio es operado por IMVEL, S.A. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes IMV1405202M7, quien utiliza comercialmente la marca Emma Velázquez (en adelante, “Emma Velázquez”, “IMVEL”, “nosotros”, “el Proveedor” o “la Empresa”).

Los datos de contacto del Proveedor son:

Razón social: IMVEL, S.A. DE C.V.

RFC: IMV1405202M7

Nombre comercial: Emma Velázquez

Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México

Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278

Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com

Sitio web: www.emmavelazquez.com

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, las disposiciones aplicables al comercio electrónico y demás normativa vigente.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

Usuario significa cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio.

Comprador o Cliente significa la persona física o moral que realiza una operación de compra.

Consumidor tendrá el significado que le atribuya la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cliente de Mayoreo o Distribuidor significa la persona física o moral que adquiere productos principalmente para reventa, distribución, renta comercial o incorporación a una actividad empresarial.

Producto significa cualquier artículo ofrecido para su venta por Emma Velázquez.

Pedido significa la solicitud de compra registrada a través del Sitio o de otro medio electrónico aceptado por Emma Velázquez.

Medios electrónicos incluyen, cuando resulte aplicable, el Sitio, correo electrónico, WhatsApp y otros mecanismos digitales utilizados para celebrar o documentar una operación.

Monedero Electrónico o Monedero significa el saldo en pesos mexicanos que el Cliente tiene a su favor con Emma Velázquez, conforme al Anexo A (Términos del Monedero Electrónico).

Saldo significa la cantidad disponible en el Monedero. Un punto equivale a un peso mexicano.

Certificado de Regalo significa el saldo prepagado que se adquiere para ser entregado a otra persona o al propio comprador, conforme a la sección 13.

Código de verificación u OTP significa el código de un solo uso y vigencia limitada que Emma Velázquez envía por WhatsApp o correo electrónico para verificar la identidad del Cliente.

Términos del Monedero significa el Anexo A de estos Términos, denominado “Términos del Monedero Electrónico”.

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos regulan principalmente las operaciones realizadas a través del Sitio.

También podrán formar parte de operaciones celebradas mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios cuando hayan sido puestos a disposición del Cliente antes de que acepte la operación, se incluyan mediante enlace en una cotización, pedido o comunicación, o exista cualquier otra manifestación válida de aceptación.

Las compras realizadas directamente en establecimientos físicos podrán estar sujetas adicionalmente a las políticas informadas en el establecimiento correspondiente y no necesariamente a todas las disposiciones específicas aplicables a ventas a distancia.

Las operaciones de consumo y las operaciones de mayoreo podrán estar sujetas a regímenes jurídicos diferentes conforme a su naturaleza.

El Monedero Electrónico, los Certificados de Regalo y el programa Bridal Rewards operan tanto en los establecimientos físicos de Emma Velázquez como, en la medida en que se vayan habilitando, en el Sitio. Se rigen por estos Términos y, de manera específica, por su Anexo A (Términos del Monedero Electrónico).

Nada de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a derechos que por disposición legal tengan carácter irrenunciable.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y navegación por el Sitio implica el conocimiento de estos Términos respecto del uso del mismo.

La celebración de una compra requerirá la manifestación de voluntad correspondiente mediante el mecanismo electrónico que Emma Velázquez ponga a disposición del Comprador.

Antes de concluir una operación, el Comprador deberá tener oportunidad de revisar los Productos seleccionados, cantidades, variantes, precio, cargos adicionales, domicilio de entrega, forma de pago y demás información relevante.

Cuando exista una casilla, botón o mecanismo equivalente de aceptación de estos Términos, dicha aceptación será independiente de los consentimientos que, en su caso, sean requeridos para el tratamiento de datos personales, publicidad u otras finalidades distintas.

Los mensajes de datos, registros electrónicos, correos, confirmaciones, pedidos, comprobantes y demás información generada electrónicamente podrán conservarse y utilizarse como evidencia de la operación conforme a la legislación aplicable.

5. CAPACIDAD LEGAL

Las operaciones deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para obligarse.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio y realizar operaciones bajo autorización y responsabilidad de su madre, padre, tutor o representante legal.

Quien realice una compra declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

Cuando una persona actúe en nombre de una persona moral, empresa o tercero, manifiesta contar con facultades suficientes para obligarlo.

6. VENTA AL PÚBLICO Y VENTA DE MAYOREO

Emma Velázquez comercializa Productos tanto para consumidores finales como para boutiques, tiendas, distribuidores, negocios de renta, revendedores y otros clientes comerciales.

Se entenderá como venta al público o menudeo aquella en la que el Producto es adquirido principalmente como destinatario final.

Se entenderá como venta de mayoreo aquella que, por la naturaleza de la operación, registro del comprador, volumen, condiciones comerciales o finalidad declarada, tenga como propósito principal la reventa, distribución, renta comercial o incorporación de los Productos a una actividad empresarial.

Las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando legalmente resulte aplicable.

Las operaciones entre comerciantes podrán regirse adicionalmente por la legislación mercantil y por las cotizaciones, pedidos, contratos, facturas, líneas de crédito, pagarés y demás documentos específicos aceptados entre las partes.

La denominación de una operación como “mayoreo” no tendrá por efecto excluir derechos que legalmente correspondan al comprador cuando alguna disposición de protección al consumidor resulte aplicable.

El Monedero Electrónico, los Certificados de Regalo y Bridal Rewards están dirigidos a operaciones de venta al público. Las operaciones de mayoreo no generan ni consumen Saldo del Monedero; se rigen por sus propias condiciones comerciales y, cuando exista, por su política de crédito.

7. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Emma Velázquez comercializa principalmente prendas de vestir, vestidos de fiesta, vestidos de noche, ropa casual y formal, prendas infantiles y demás Productos mostrados en el Sitio.

La ficha correspondiente podrá incluir, entre otros elementos, descripción, fotografías, talla, color, material, diseño, medidas, modelo, SKU, disponibilidad y características particulares.

Emma Velázquez procurará que la información sea clara, suficiente y actualizada.

Las fotografías tienen fines ilustrativos y procuran representar fielmente el Producto. Pueden presentarse diferencias razonables de color debido a iluminación, fotografía, configuración de pantallas, textura, acabado, lote de fabricación o características propias de los materiales.

Las referencias y guías de talla tienen carácter orientativo. Las dimensiones pueden variar razonablemente entre modelos, fabricantes, materiales y tipos de corte.

El Comprador deberá revisar las características, talla, color, cantidad y demás variantes antes de confirmar su compra.

Cuando corresponda, el país de origen, composición, instrucciones de cuidado y demás información exigida por la regulación aplicable podrá constar en la ficha del Producto, empaque o etiquetado físico.

Algunos Productos comercializados por Emma Velázquez pueden ser de origen importado.

8. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.

Emma Velázquez mantiene controles de inventario; sin embargo, debido a ventas simultáneas a través del Sitio, establecimientos físicos, mayoreo u otros canales, excepcionalmente puede presentarse una diferencia entre la existencia mostrada y la existencia real.

La incorporación de un Producto al carrito no garantiza su reserva, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Si después de haberse efectuado el pago un Producto no pudiera suministrarse, Emma Velázquez informará al Comprador y ofrecerá, según corresponda, la devolución del importe correspondiente, el surtido parcial con devolución de la parte no disponible, o un Producto alternativo únicamente cuando el Comprador lo acepte expresamente.

Emma Velázquez no sustituirá unilateralmente un Producto adquirido por otro diferente.

9. PRECIOS, IMPUESTOS Y CARGOS

Los precios destinados al consumidor en México se expresarán en pesos mexicanos (MXN).

Antes de finalizar una compra, el Comprador podrá conocer el monto total de la operación, incluidos los impuestos y cargos adicionales que correspondan.

Cuando exista un cargo por envío, será mostrado o comunicado antes de la confirmación definitiva de la operación o mediante una cotización cuando las características del pedido requieran cálculo individual.

Los precios, promociones y condiciones disponibles en el Sitio pueden diferir de los existentes en establecimientos físicos, ferias, exposiciones, mayoreo u otros canales.

En cada caso será aplicable el precio y las condiciones informadas y aceptadas para la operación concreta, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

10. ERRORES MANIFIESTOS DE INFORMACIÓN

Emma Velázquez procura mantener correcta la información del Sitio.

Si se detectara un error manifiesto de captura, cálculo, programación o publicación que afecte sustancialmente una operación, Emma Velázquez informará al Comprador tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando legalmente corresponda respetar la operación en los términos publicados, ésta será respetada.

Cuando el error haga materialmente imposible ejecutar la operación conforme a la información mostrada, Emma Velázquez podrá proponer una corrección al Comprador. La modificación requerirá su aceptación.

Si no existiera acuerdo y se hubiera efectuado un pago, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta disposición no autoriza a Emma Velázquez a modificar unilateralmente una operación válida con el propósito de perjudicar al consumidor ni limita los derechos derivados de ofertas o promociones legalmente exigibles.

11. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de su publicación.

Podrán establecerse restricciones respecto de fechas, inventario, Productos, cantidades, canales, medios de pago, tipo de Cliente u otras condiciones que deberán ser informadas de manera clara.

Cada promoción es independiente de las demás y precisará en qué canales aplica: solo establecimientos físicos, solo el Sitio o ambos. Cuando una promoción no indique el canal, se entenderá aplicable únicamente en establecimientos físicos.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables.

Las promociones que otorguen puntos extra en el Monedero Electrónico se regirán, además, por el Anexo A (Términos del Monedero Electrónico).

Una promoción que haya sido válidamente aplicada a una operación no podrá eliminarse retroactivamente después de confirmada la compra.

12. MONEDERO ELECTRÓNICO

El Monedero Electrónico es un saldo en pesos mexicanos que se asocia a la persona Cliente y que ésta puede utilizar como medio de pago en los términos de estos Términos y de su Anexo A (Términos del Monedero Electrónico), que forma parte integral de este documento. Un punto equivale a un peso mexicano. Cada Cliente tiene un solo Saldo, que se integra con todas las fuentes de abono y se gasta de manera conjunta.

El Monedero opera en los establecimientos físicos de Emma Velázquez y, conforme se vaya habilitando, en el Sitio. No aplica a operaciones de mayoreo. El Saldo no es efectivo, no genera intereses, no es transferible y no constituye un producto financiero.

La forma de registrarse, generar puntos, usar el Saldo, devolver compras, la vigencia, la seguridad y las demás condiciones del Monedero constan en el Anexo A. En caso de contradicción en la materia específica del Monedero, prevalecerá el Anexo A, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.

13. CERTIFICADOS DE REGALO

Los Certificados de Regalo son Saldo prepagado que se adquiere para sí mismo o para regalar. Su valor, montos, forma de pago, canje, compra en línea, vigencia y límites de seguridad se rigen por la sección A.6 del Anexo A.

14. BRIDAL REWARDS

Bridal Rewards es un programa para quienes organizan una boda o un bautizo y registran su evento con Emma Velázquez. Su funcionamiento, productos participantes y condiciones se rigen por la sección A.7 del Anexo A.

15. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El Comprador seleccionará los Productos deseados y, cuando corresponda, talla, color, modelo y cantidad.

Antes de confirmar la compra podrá revisar el resumen de la operación y corregir los datos permitidos por el sistema.

El Comprador proporcionará la información necesaria para procesar el pedido, pago, facturación y entrega, y podrá aplicar su Saldo del Monedero cuando esta función esté habilitada.

Una vez confirmada la operación, Emma Velázquez podrá generar un folio, número de pedido, correo electrónico, mensaje, comprobante o registro equivalente.

El Comprador será responsable de revisar la información contenida en la confirmación y comunicar oportunamente cualquier error que detecte.

16. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra o las informadas en la cotización o pedido correspondiente.

Dependiendo del canal y tipo de Cliente, podrán incluir tarjetas bancarias, transferencias, efectivo, plataformas de pago electrónico, Saldo del Monedero Electrónico y otros medios habilitados por Emma Velázquez.

El Saldo del Monedero podrá utilizarse para pagar la totalidad o una parte de la compra, incluido el costo de envío, y podrá combinarse con cualquier otro medio de pago. En el Sitio, su uso requiere verificación mediante OTP.

La disponibilidad de un método de pago podrá variar de acuerdo con el canal, monto, tipo de Cliente o características de la operación.

Cuando intervenga una institución financiera, procesador de pagos, fintech u otra plataforma independiente, podrán resultar aplicables adicionalmente sus propios términos y políticas.

La intervención de un tercero para procesar el pago no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Emma Velázquez en su carácter de vendedor.

Una compra ordinaria de mercancía no implica por sí misma la autorización de cargos automáticos recurrentes. Cualquier servicio que en el futuro implicara cobros periódicos requerirá información clara y consentimiento expreso en los términos exigidos por la legislación aplicable.

17. SEGURIDAD DEL PAGO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

El Sitio utiliza conexiones seguras mediante HTTPS y podrá apoyarse en proveedores especializados de procesamiento de pagos y mecanismos de prevención de fraude.

Emma Velázquez podrá realizar validaciones razonablemente necesarias cuando existan indicios objetivos de una operación fraudulenta, uso no autorizado de un medio de pago, suplantación de identidad o riesgo significativo.

Durante dicha validación podrá suspenderse temporalmente el procesamiento del pedido.

La revisión antifraude no podrá utilizarse arbitrariamente para desconocer una operación válida.

Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional estrictamente relacionada con la validación de la operación.

Emma Velázquez no solicitará contraseñas bancarias, NIP ni códigos de acceso a la banca electrónica del Comprador. Tampoco solicitará por mensaje, llamada o redes sociales el código de verificación (OTP) de su Monedero: ese código solo debe capturarse en el Sitio o mostrarse en establecimiento al personal cuando el Cliente esté presente.

18. COMPROBANTE DE LA OPERACIÓN

El Comprador recibirá o tendrá acceso a un folio, confirmación, correo, recibo, mensaje o registro que permita identificar la operación.

Emma Velázquez conservará los registros necesarios conforme a sus obligaciones legales, fiscales, comerciales y de protección de datos.

Se recomienda al Comprador conservar sus comprobantes.

La falta del comprobante original no extinguirá por sí sola un derecho que pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.

19. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

El Comprador podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido entregado al transportista.

Emma Velázquez procurará detener el procesamiento siempre que operativamente sea posible.

Cuando el pedido ya hubiera sido preparado, documentado o entregado a la empresa transportista y no resulte posible detenerlo, la solicitud se tramitará, cuando corresponda, mediante el procedimiento de revocación, devolución o cambio aplicable.

Cuando proceda una cancelación de una operación ya pagada, se efectuará el reembolso correspondiente. Si el pedido se pagó total o parcialmente con Saldo del Monedero, la parte pagada con Saldo se restituirá al Monedero conservando su fecha de vencimiento original.

Esta disposición constituye una facilidad comercial y no restringe el derecho de revocación ni otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.

20. ENVÍOS Y COBERTURA

Emma Velázquez realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Sitio no implica compromiso de realizar entregas fuera de México.

El método, precio y plazo de entrega dependerán de factores como destino, peso, dimensiones, cantidad, disponibilidad y servicio seleccionado.

Dependiendo de la operación podrán utilizarse empresas como Estafeta, FedEx, Castores u otros prestadores de servicios logísticos.

Cuando el transportista proporcione información de rastreo, Emma Velázquez podrá poner a disposición del Comprador el número de guía o mecanismo correspondiente mediante su cuenta, correo electrónico, WhatsApp u otro medio.

21. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega serán aquellos informados durante la compra, cotización o confirmación.

Cuando la entrega dependa de un tercero transportista, los plazos podrán indicarse como estimados.

La existencia de un plazo estimado no libera a Emma Velázquez de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la entrega.

Si ocurre un retraso relevante, el Comprador podrá solicitar información sobre su pedido y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación.

Los periodos de procesamiento interno, cuando existan, podrán distinguirse del tiempo de tránsito del transportista.

22. DOMICILIO Y RECEPCIÓN DE LA ENTREGA

El Comprador deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo los datos razonablemente necesarios para efectuar la entrega.

El transportista podrá entregar el paquete a la persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo en el domicilio indicado, sujeto a sus procedimientos de identificación y entrega.

Cuando la entrega resulte imposible debido a información incorrecta proporcionada por el Comprador, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado u otra causa directamente imputable al Comprador, los costos razonables de un nuevo envío podrán ser cobrados.

Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a Emma Velázquez o al transportista utilizado para cumplir la operación.

23. PÉRDIDA, DAÑO O INCIDENCIAS DURANTE EL ENVÍO

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Cuando exista daño visible, faltante, violación del empaque, Producto incorrecto o cualquier otra irregularidad, el Comprador deberá comunicarlo a Emma Velázquez tan pronto como razonablemente sea posible.

Podrán solicitarse fotografías del Producto, empaque, etiquetas y guía con el propósito de documentar e investigar el caso.

Estas evidencias tienen una finalidad probatoria y operativa y no podrán utilizarse para extinguir un derecho que legalmente pueda acreditarse por otros medios.

Cuando Emma Velázquez haya contratado al transportista para cumplir la operación, la intervención de la empresa de mensajería no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Emma Velázquez.

24. DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal correspondiente.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, y durante dicho periodo el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad.

La revocación podrá comunicarse mediante aviso o devolución del Producto por un medio que permita acreditar su ejercicio.

Cuando la revocación proceda, la operación quedará sin efectos y Emma Velázquez reintegrará al consumidor el precio pagado conforme a la legislación aplicable.

Los costos de flete y seguro derivados exclusivamente del ejercicio de dicha revocación se regirán por lo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El derecho de revocación es independiente de los derechos que correspondan cuando exista defecto, daño, entrega incorrecta, faltante o incumplimiento imputable al Proveedor.

25. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Además de los derechos establecidos por la legislación, Emma Velázquez ofrece una política comercial adicional de cambios y devoluciones.

Cuando exista una página específica de “Cambios y devoluciones”, sus condiciones vigentes al momento de la compra formarán parte de la operación siempre que no sean menos favorables que los derechos obligatorios que correspondan.

Como política comercial adicional, Emma Velázquez acepta cambios y devoluciones voluntarios dentro de los veintiún (21) días naturales siguientes a la fecha de compra en establecimiento físico o a la fecha de entrega del pedido realizado en el Sitio, sujeto a lo siguiente:

• El Producto debe estar nuevo, con sus etiquetas, sin uso, sin lavado y sin alteraciones.
• Se requiere el ticket o comprobante de compra (puede ser una fotografía) o el folio del pedido.
• Una compra puede cambiarse o devolverse en cualquiera de los establecimientos físicos de Emma Velázquez, sin importar si se realizó en establecimiento o en el Sitio. Las compras realizadas en el Sitio también pueden devolverse por paquetería, conforme a las condiciones publicadas en la página de “Cambios y devoluciones”.
• Si el Cliente no presenta ticket o comprobante, la aceptación del cambio queda sujeta a autorización de la persona encargada del establecimiento y, de aceptarse, se abonará a Monedero al precio actual más bajo del Producto.
• El cambio puede realizarse por otra mercancía en existencia, o mediante abono a Monedero para usarlo después. En compras realizadas en el Sitio y pagadas con tarjeta, el Cliente podrá elegir además que el importe se reembolse a su tarjeta (sección 30).

Un cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal podrá sujetarse a condiciones razonables respecto del estado del Producto y los gastos de transporte.

Estas condiciones comerciales adicionales no sustituirán ni limitarán los derechos legales del consumidor.

26. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando la devolución derive exclusivamente de una decisión voluntaria del Comprador y no de un defecto o incumplimiento, el Producto deberá conservarse en condiciones razonablemente equivalentes a las recibidas y no presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, alteraciones o daños imputables al Comprador.

Cuando resulte razonablemente posible deberá conservar las etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

La ausencia del empaque original no eliminará por sí misma un derecho obligatorio reconocido por la legislación.

En devoluciones voluntarias, Emma Velázquez podrá rechazar Productos que hayan sido utilizados o alterados de una forma incompatible con su posterior comercialización.

27. PRODUCTOS CON CONSIDERACIONES DE HIGIENE, PERSONALIZACIÓN O RESTRICCIÓN COMERCIAL

Por razones de higiene, determinadas prendas íntimas u otros Productos cuya naturaleza haga inadecuada su devolución después de su apertura o uso podrán estar sujetos a restricciones especiales respecto de devoluciones comerciales voluntarias.

Dichas restricciones deberán ser informadas de manera clara antes de la compra cuando resulten aplicables.

En particular, no tienen cambio ni devolución voluntaria comercial: la ropa interior, los trajes de baño, la bisutería, los perfumes, los vestidos y prendas relacionadas con ceremonias (incluyendo estolas, chalinas y bolsas de fiesta) y la mercancía rebajada o en promoción, salvo que la ficha del Producto o la promoción indique lo contrario. Estas restricciones se informan antes de la compra y no limitan el derecho legal de revocación (sección 24), ni los derechos por Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado (sección 28).

De igual manera, los Productos confeccionados, adaptados, alterados o personalizados específicamente a solicitud del Comprador podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando la legislación lo permita.

Estas restricciones no excluirán los derechos que legalmente correspondan cuando exista defecto, Producto incorrecto, incumplimiento de especificaciones u otra causa imputable a Emma Velázquez.

28. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Cuando el Producto recibido no corresponda a la calidad, marca, cantidad, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dependiendo del supuesto legal, podrá optar por la reposición del Producto o la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del Producto y tendrá derecho, cuando legalmente corresponda, a la bonificación o compensación correspondiente.

En los supuestos previstos en los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación aplicable no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

La reclamación prevista en el artículo 92 podrá presentarse al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la recepción del Producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.

En los casos regulados por el artículo 93 de dicha Ley, el Proveedor deberá satisfacer la reclamación dentro del plazo legal de quince días contado a partir de su presentación.

29. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución resulte de un Producto equivocado, dañado, incompleto, defectuoso o de cualquier incumplimiento imputable a Emma Velázquez, los costos razonables de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por Emma Velázquez.

Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria adicional a los derechos legales, los gastos de transporte podrán ser cubiertos por el Comprador si así se informó en la política correspondiente.

Cuando se ejerza el derecho legal de revocación, los costos se determinarán conforme a la disposición legal que lo regula.

30. REEMBOLSOS

Cuando legal o contractualmente proceda un reembolso, Emma Velázquez devolverá la cantidad correspondiente.

Cuando resulte aplicable el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la devolución se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta al momento de efectuarla, incluyendo el abono a su Monedero Electrónico.

Cuando técnicamente no sea posible utilizar el medio original de pago, podrá acordarse con el Comprador un mecanismo alternativo.

Elección del Cliente. En las devoluciones y cambios voluntarios y en los casos en que el Cliente así lo acepte, la devolución podrá hacerse a Monedero (disponible de inmediato) o, en compras realizadas en el Sitio y pagadas con tarjeta, a la tarjeta con la que se pagó, en un plazo de hasta quince (15) días, que puede variar según el procesador de pagos y la institución emisora de la tarjeta. La elección corresponde al Cliente; Emma Velázquez le ofrecerá ambas opciones.

Si la compra se pagó parcialmente con Saldo del Monedero, la parte pagada con Saldo se restituye al Monedero conservando su fecha de vencimiento original, y la parte pagada con otro medio se reembolsa a ese medio o, si el Cliente lo elige, al Monedero.

Los puntos de lealtad que generó la compra del Producto devuelto se descontarán del Saldo conforme al Anexo A (Términos del Monedero Electrónico). Si el Cliente ya hubiera gastado esos puntos, se descontará lo que alcance del importe devuelto.

Emma Velázquez no condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación forzosa de crédito en tienda, Saldo del Monedero, otro Producto o beneficio sustituto.

Una vez instruido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado podrá depender adicionalmente de los procesos de bancos, emisores de tarjeta o plataformas de pago.

31. GARANTÍAS

Cuando un Producto se ofrezca expresamente con garantía, se informarán su duración, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.

Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, una garantía ofrecida no podrá tener una duración inferior al mínimo previsto legalmente.

La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos legales del consumidor respecto de Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a las características ofrecidas.

32. OUTLET, LIQUIDACIONES Y ÚLTIMAS PIEZAS

Los Productos identificados como Outlet, liquidación, promoción, remate o última pieza podrán tener un precio reducido por razones comerciales, temporada, discontinuidad o disponibilidad limitada.

El precio reducido no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando un Producto tenga un defecto, detalle o condición particular conocida que explique su precio y sea relevante para la decisión de compra, dicha circunstancia deberá informarse antes de la operación.

Una condición previamente informada y expresamente aceptada no deberá confundirse con un defecto distinto no revelado.

33. VENTAS DE MAYOREO

El acceso a precios y condiciones de mayoreo podrá requerir registro y aprobación previa de Emma Velázquez.

Las condiciones vigentes de mayoreo, incluyendo descuentos, pedido inicial, resurtidos, promociones y beneficios comerciales, serán aquellas informadas al Cliente en la sección de mayoreo, catálogo, cotización, pedido o comunicación correspondiente antes de celebrar la operación.

Las condiciones aceptadas para un pedido no podrán modificarse retroactivamente.

El registro como Distribuidor no garantiza aprobación de crédito, disponibilidad permanente de Productos, exclusividad territorial ni derecho de representación de la marca.

Salvo convenio expreso por escrito, la relación entre Emma Velázquez y el Distribuidor no constituye franquicia, mandato, sociedad, asociación, agencia, representación comercial ni relación laboral.

Los Distribuidores realizan sus propias operaciones frente a sus clientes bajo su propia responsabilidad.

Las operaciones de mayoreo no participan en el Monedero Electrónico, Certificados de Regalo ni Bridal Rewards.

34. PRECIOS DE MAYOREO

Los precios de mayoreo son condiciones comerciales destinadas a Clientes autorizados y podrán diferir de los precios al público.

Emma Velázquez podrá modificar hacia futuro sus listas de precios, descuentos, mínimos de compra y demás condiciones comerciales.

Las modificaciones no afectarán pedidos previamente aceptados bajo condiciones distintas.

Cuando una promoción o condición específica haya sido ofrecida al Cliente para una operación determinada y éste cumpla sus requisitos, dicha condición deberá respetarse.

35. CRÉDITO COMERCIAL

La posibilidad de otorgar crédito a Clientes de mayoreo estará sujeta a análisis, aprobación y formalización independiente.

La presentación de información general sobre financiamiento en el Sitio no garantiza la aprobación de una línea de crédito.

Las condiciones efectivamente concedidas podrán establecerse mediante solicitud de crédito, contrato marco, pagaré, firma electrónica, factura, estado de cuenta, autorización de crédito u otros documentos.

Los plazos, límites, garantías, intereses, moratorios, incentivos de pronto pago y demás condiciones serán las informadas y aceptadas en los documentos específicos aplicables.

Cuando exista contradicción entre estos Términos generales y un contrato específico de crédito válidamente celebrado, prevalecerá el documento específico respecto de la materia que expresamente regule, sin afectar derechos irrenunciables que legalmente correspondan.

Cuando el financiamiento sea proporcionado directamente por una institución financiera, fintech u otro tercero independiente, dicho tercero será responsable de sus propias condiciones y autorizaciones, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Emma Velázquez respecto de la compraventa.

36. FACTURACIÓN

Emma Velázquez emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la legislación fiscal vigente.

El Comprador será responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa y de verificarla antes de solicitar la emisión del comprobante.

Las solicitudes de emisión, cancelación, corrección o sustitución de comprobantes fiscales estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables en ese momento.

Los procedimientos y medios disponibles para solicitar factura podrán comunicarse en el Sitio, confirmación de compra o mediante los canales de atención.

37. CUENTAS DE USUARIO

Algunas funciones del Sitio podrán requerir una cuenta.

El Usuario será responsable de proteger sus credenciales y no deberá compartirlas con terceros no autorizados.

El Usuario deberá informar a Emma Velázquez cuando detecte un acceso no autorizado o compromiso de seguridad.

La cuenta del Sitio y el Monedero Electrónico están vinculados a la misma persona. Cuando una persona que ya tiene Monedero por compras en establecimiento crea una cuenta en el Sitio con el mismo WhatsApp y verifica su identidad con un OTP, ambos registros se unen y conservan su Saldo e historial. Si los datos no coinciden, Emma Velázquez podrá solicitar validación adicional antes de unirlos.

Al registrar una cuenta, el Usuario proporcionará su nombre completo y al menos un medio de contacto verificable (WhatsApp o correo electrónico). Para gastar Saldo en el Sitio se requiere WhatsApp verificado.

Emma Velázquez podrá suspender temporalmente una cuenta o bloquear el Saldo cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, abuso, vulneración de seguridad o utilización contraria a estos Términos.

Cuando resulte posible y no exista una obligación legal de conservar determinada información, el Usuario podrá solicitar la desactivación de su cuenta mediante los canales de contacto.

38. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Comprador acepta que las comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual puedan realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes dentro del Sitio u otros medios proporcionados por el propio Usuario.

Estas comunicaciones podrán referirse a pedidos, pagos, entregas, facturación, devoluciones, aclaraciones, seguridad o cumplimiento de la operación, así como a códigos de verificación (OTP), movimientos y vigencia del Saldo del Monedero.

Las comunicaciones de publicidad, promociones o marketing se sujetarán a las preferencias y derechos del Usuario.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad sin afectar las comunicaciones necesarias para ejecutar pedidos u obligaciones vigentes.

Algunas comunicaciones en WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales podrán ser atendidas inicialmente por asistentes automáticos. Su información es orientativa, no sustituye la atención de una persona ni constituye una autorización de cambios, reembolsos o excepciones, y el Usuario puede solicitar atención de una persona del equipo en cualquier momento. Los asistentes automáticos no consultan ni informan saldos sin verificación.

39. DATOS PERSONALES

Los datos personales recabados por Emma Velázquez serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio y a la legislación mexicana aplicable.

El Aviso de Privacidad deberá considerarse independiente de estos Términos y describirá, entre otros aspectos, la identidad del responsable, datos tratados, finalidades, mecanismos para limitar su uso o divulgación, ejercicio de derechos ARCO y procedimiento para comunicar modificaciones. Los datos del Monedero Electrónico (nombre completo, WhatsApp, correo electrónico, Saldo, movimientos y registros de verificación) y de Bridal Rewards se describen en dicho Aviso.

La aceptación de estos Términos no constituye por sí misma una autorización ilimitada para utilizar datos personales con finalidades distintas de las legalmente informadas.

40. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Las cookies de analítica, publicidad u otras tecnologías opcionales se sujetarán a las preferencias disponibles para el Usuario y a la legislación aplicable.

Cuando exista un mecanismo de preferencias de cookies, el Usuario podrá aceptar o rechazar las categorías opcionales que correspondan.

El tratamiento de información asociada con estas tecnologías se regirá además por el Aviso de Privacidad correspondiente.

41. SEGURIDAD DEL SITIO

Emma Velázquez adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información bajo su control.

Las operaciones electrónicas utilizarán mecanismos de seguridad adecuados a su naturaleza, incluyendo conexiones cifradas cuando corresponda.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, contraseñas, medios de pago y su WhatsApp o correo electrónico, que reciben los códigos de verificación de su Monedero.

42. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o destinadas a comprometer su operación.

No se permite intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos; introducir código malicioso; efectuar ataques informáticos; manipular precios o procesos; utilizar medios de pago sin autorización; suplantar identidades; usar Saldo o certificados de otra persona sin autorización; registrar datos falsos para acumular puntos; realizar solicitudes automatizadas abusivas o explotar deliberadamente vulnerabilidades técnicas.

Emma Velázquez podrá adoptar medidas razonables de protección y ejercer las acciones legales que correspondan, incluyendo el bloqueo del Saldo y la cancelación de abonos obtenidos de forma indebida.

43. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Emma Velázquez, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, catálogos, imágenes, gráficos, software, estructura visual y demás elementos protegibles del Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso al Sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, explotación comercial, modificación o distribución no autorizada de contenidos cuando dicha actividad infrinja derechos de sus titulares.

Los Clientes de mayoreo no adquieren por la compra de Productos derecho de propiedad sobre la marca Emma Velázquez.

El uso comercial de fotografías, logotipos u otros materiales de marca podrá requerir autorización expresa y sujetarse a condiciones independientes.

44. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con empresas de mensajería, instituciones financieras, procesadores de pago, redes sociales, servicios tecnológicos u otras plataformas independientes.

Cuando el Usuario acceda voluntariamente a servicios de terceros, podrán resultar aplicables sus propios términos y avisos de privacidad.

Emma Velázquez no controla las plataformas independientes de dichos terceros.

La intervención de terceros no podrá utilizarse para excluir obligaciones que legalmente correspondan a Emma Velázquez.

45. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Emma Velázquez procurará mantener el Sitio razonablemente disponible y en funcionamiento.

Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, incidentes técnicos, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias.

Una interrupción del Sitio no eliminará las obligaciones derivadas de operaciones previamente celebradas.

46. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por incumplimientos directamente ocasionados por hechos que jurídicamente constituyan caso fortuito o fuerza mayor, en la medida reconocida por la legislación aplicable.

La parte afectada deberá actuar razonablemente para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento cuando sea posible.

Esta disposición no autoriza a Emma Velázquez a retener cantidades pagadas cuando conforme a la legislación proceda su devolución debido a la imposibilidad definitiva de cumplir una operación.

47. RESPONSABILIDAD

Emma Velázquez responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los Productos que comercializa y de las operaciones celebradas con sus Clientes.

Estos Términos no pretenden excluir responsabilidad por dolo, incumplimiento legal, publicidad engañosa, Productos distintos de los ofrecidos, violaciones a derechos de los consumidores o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Emma Velázquez no será responsable de daños derivados exclusivamente del uso incorrecto del Producto, incumplimiento de instrucciones de cuidado, modificaciones posteriores a la entrega o hechos directamente imputables al Comprador o a terceros, salvo que legalmente exista responsabilidad del Proveedor.

Emma Velázquez no será responsable del uso del Saldo por una persona que haya obtenido los datos de acceso o el código de verificación por culpa o descuido del Cliente, salvo que exista responsabilidad legal del Proveedor o que el Cliente haya avisado oportunamente para que el Saldo fuera bloqueado.

48. ACLARACIONES, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá presentar dudas, aclaraciones, solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones o reclamaciones mediante:

Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com

Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278

Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México.

Los canales electrónicos podrán recibir solicitudes en cualquier momento, sin que ello implique atención humana inmediata fuera de los días y horarios ordinarios de operación.

El Comprador deberá proporcionar información suficiente para localizar la operación y describir su solicitud.

Emma Velázquez procurará acusar recibo y atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.

Cuando la legislación establezca un plazo específico para resolver una reclamación, prevalecerá dicho plazo. En particular, las reclamaciones comprendidas en el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor deberán satisfacerse dentro del plazo legal correspondiente.

El Usuario podrá efectuar reclamaciones mediante medios electrónicos similares a los utilizados para la operación cuando resulte aplicable.

49. PROFECO

Cuando exista una relación de consumo sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor conservará en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y utilizar los procedimientos que legalmente estén disponibles.

El ejercicio de ese derecho no podrá condicionarse a que el consumidor renuncie previamente a otros mecanismos de defensa.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar las atribuciones de PROFECO.

50. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Emma Velázquez podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Las nuevas versiones serán aplicables hacia futuro a partir de su publicación o de la fecha que expresamente indiquen.

Una modificación posterior no alterará unilateralmente las condiciones esenciales de una compra previamente celebrada, ni reducirá el Saldo o la vigencia de los abonos ya generados en el Monedero Electrónico.

La operación se regirá por la versión vigente al momento de su celebración, sin perjuicio de disposiciones legales obligatorias posteriores que deban resultar aplicables.

51. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente en la medida necesaria.

Las demás cláusulas continuarán siendo aplicables siempre que jurídicamente puedan subsistir.

En las relaciones de consumo prevalecerán las disposiciones legales de orden público y los derechos irrenunciables del consumidor.

52. LEGISLACIÓN Y CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

En las relaciones de consumo serán competentes las autoridades, procedimientos y jurisdicciones que determine la legislación aplicable, sin que estos Términos impliquen una renuncia anticipada a derechos o jurisdicciones reconocidas al consumidor.

Tratándose exclusivamente de relaciones mercantiles que no tengan carácter de relación de consumo, las partes se sujetarán a la legislación mercantil mexicana y a los tribunales que legalmente resulten competentes o a aquellos válidamente convenidos en el contrato específico correspondiente.

53. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Cuando alguna cláusula pueda interpretarse de manera incompatible con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Ninguna cláusula deberá entenderse como renuncia anticipada a garantías, devoluciones, reposiciones, bonificaciones, compensaciones, información, privacidad, reclamaciones o cualquier otro derecho reconocido por la legislación.

54. DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA OPERACIÓN

Estos Términos (incluido su Anexo A, Términos del Monedero Electrónico), la ficha del Producto, precio, cargos, promociones, políticas específicas, información presentada antes de confirmar la compra y confirmación del pedido constituirán conjuntamente las condiciones aplicables a la operación.

En ventas de mayoreo podrán complementarse mediante catálogos, cotizaciones, órdenes de pedido, facturas, contratos de crédito, pagarés y demás documentos válidamente aceptados entre las partes.

Cuando existan disposiciones específicas para una operación, éstas prevalecerán respecto de la materia concreta que regulen, siempre que no reduzcan derechos legalmente irrenunciables.

55. CONTACTO DEL PROVEEDOR

Para efectos de información, aclaraciones y reclamaciones:

Nombre comercial: Emma Velázquez

Razón social: IMVEL, S.A. DE C.V.

RFC: IMV1405202M7

Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México

Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278

Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com

Sitio web: www.emmavelazquez.com

Versión 2.1 — Última actualización: 17 de octubre de 2026

Al realizar una compra, el Usuario declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones antes de concluir la operación y acepta sujetarse a ellos, incluido su Anexo A (Términos del Monedero Electrónico), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación mexicana.

ANEXO A. TÉRMINOS DEL MONEDERO ELECTRÓNICO

Este Anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso, compra y venta en línea de Emma Velázquez. Si algo no se prevé aquí, aplican las demás disposiciones de dichos Términos.

A.1. QUÉ ES EL MONEDERO ELECTRÓNICO

El Monedero Electrónico es un programa de IMVEL, S.A. DE C.V. (Emma Velázquez) que le permite a cada cliente tener un saldo en pesos mexicanos a su favor para pagar compras en nuestras tiendas y, conforme se vaya habilitando, en www.emmavelazquez.com.

1 punto equivale a $1 peso mexicano. Un saldo de $85.50 son $85.50 pesos para gastar.

A.2. DEFINICIONES

• Monedero o Saldo: la cantidad en pesos que el cliente tiene disponible.
• Punto: unidad del Saldo. 1 punto = $1 MXN.
• Cliente de Monedero: persona registrada con nombre completo, WhatsApp y al menos un medio verificable.
• Medio verificable: WhatsApp o correo electrónico del cliente, confirmado con un código.
• Código de verificación (OTP): código de un solo uso y vigencia breve que enviamos por WhatsApp o correo electrónico para confirmar que quien usa el Saldo es el cliente.
• Dinero real: efectivo, tarjeta, transferencia y Saldo proveniente de devoluciones, certificados o bonificaciones de apartados.
• Bonificación promocional: Saldo generado por puntos de lealtad, campañas o Bridal Rewards.
• Tiendas: Emma Velázquez Boutique, Emma Velázquez Comercial y Lapicito Kids.
• Sitio: www.emmavelazquez.com.

A.3. QUIÉN PUEDE TENER MONEDERO Y CÓMO SE REGISTRA

A.3.1 Puede tener Monedero cualquier persona mayor de edad que compre como consumidor final en nuestras Tiendas o en el Sitio. Es gratuito y no implica compromiso de permanencia.

A.3.2 Datos de registro. Para registrarse se necesita:

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Número de WhatsApp a 10 dígitos.
• Al menos un medio verificable: WhatsApp y/o correo electrónico válido.

La clave de acceso al Monedero es el nombre completo y el WhatsApp del cliente. Ya no se entregan tarjetas físicas del monedero. Los saldos de tarjetas anteriores siguen siendo válidos y se consultan con el nombre completo y WhatsApp del cliente.

A.3.3 Un solo Monedero por persona. Cada WhatsApp y cada correo electrónico pertenece a un solo cliente. Si usted ya tiene Monedero por compras en tienda y crea una cuenta en el Sitio con el mismo WhatsApp, verificándolo con un código, sus registros se unen y conserva su Saldo e historial.

A.3.4 Veracidad. El cliente declara que sus datos son verdaderos. Está prohibido registrar datos de otra persona, o datos inventados o incompletos.

A.3.5 Registro previo al pago. El cliente debe estar registrado e identificado antes de pagar para que su compra genere puntos. Los puntos de una venta que no se registró con cliente no se abonan después, salvo error comprobable del establecimiento.

A.3.6 Cambio de datos. Para cambiar su nombre o WhatsApp, el cliente debe acudir a una tienda con identificación oficial o contactarnos por los canales de atención. Podremos solicitar verificación adicional.

A.4. UN SOLO SALDO

A.4.1 Todo el Saldo del cliente es uno solo. Se alimenta de varias fuentes, que se registran por separado para control y vigencia, pero se suman y se gastan juntas:

A.4.2 El Saldo no es efectivo. No se canjea por dinero, no genera intereses, no es transferible a otra persona y no puede utilizarse para pagar compras de mayoreo. No es un producto financiero ni una cuenta de depósito.

A.4.3 Personal. El Saldo es del cliente titular. Solo puede usarlo la persona titular o quien ella autorice estando presente.

A.5. PROGRAMA DE LEALTAD: 2% EN SALDO

A.5.1 Cuánto. Cada compra elegible genera 2% de su importe en puntos, calculado sobre el precio final pagado por la mercancía (después de descuentos y promociones), sin incluir el envío.

A.5.2 Sobre qué se calcula.

Los puntos no generan más puntos al gastarse.

A.5.3 Cuándo se abonan.

• En tienda: al cobrar la venta, con el cliente identificado.
• En el Sitio: cuando el pedido se entrega. Mientras no se entregue, no se abonan. Si el pedido se cancela o no se entrega, no se generan.
• Apartados y ventas a crédito en tienda: cuando la venta queda liquidada, sobre lo efectivamente pagado.

A.5.4 Ejemplos.

• Compra de $1,500 pagada con tarjeta: 2% × $1,500 = $30.00.
• Compra de $1,200 pagando $200 con puntos de lealtad y $1,000 en efectivo: 2% × $1,000 = $20.00.
• Pedido en el Sitio de $1,000 de mercancía más $120 de envío, pagado con tarjeta: 2% × $1,000 = $20.00, al entregarse.
• Pedido de $800 pagado totalmente con puntos de lealtad: $0.00.

A.5.5 Campañas. De manera ocasional podrá haber promociones con puntos extra. Sus condiciones se publican al lanzarlas y aplican solo mientras estén vigentes.

A.5.6 Personal de IMVEL. Las compras del personal activo con descuento de trabajador se rigen por las políticas internas de la empresa y pueden no generar puntos.

A.6. CERTIFICADOS DE REGALO

A.6.1 Qué son. Saldo prepagado para regalar. Valen 1 a 1: se paga $500 y vale $500.

A.6.2 Montos. En tienda: $300, $500 y $1,000, o cualquier monto mayor que el cliente elija. En el Sitio, cuando se habilite: el monto que el cliente elija, dentro de los límites de seguridad que se informen al comprar.

A.6.3 Cómo se pagan. Con cualquier medio de pago aceptado, excepto con Saldo de puntos de lealtad, campañas o Bridal Rewards.

A.6.4 Cómo se usan. Quien recibe el certificado lo presenta en tienda, o lo canjea en el Sitio cuando esté habilitado, y se carga una sola vez a su Monedero (con nombre completo y WhatsApp). Después se gasta como cualquier Saldo, de una vez o en partes. El comprobante no tiene valor por sí mismo una vez cargado.

A.6.5 Compra en línea. Se envía al WhatsApp o correo que indique el comprador. El comprador es responsable de escribir correctamente los datos de la persona destinataria.

A.6.6 Puntos. Comprar un certificado no genera puntos. Se generan cuando el certificado se gasta, conforme a la sección A.5.

A.6.7 Vigencia. 24 meses desde su emisión (sección A.11).

A.6.8 Seguridad. Podremos revisar, retener o rechazar compras de certificados si existen indicios razonables de fraude.

A.7. BRIDAL REWARDS: 10% POR BODA O BAUTIZO

A.7.1 Qué es. Programa para quien organiza una boda o un bautizo. Las compras de ceremonia que la titular y sus invitados hagan ligadas al evento acumulan 10% en el Monedero de la titular.

A.7.2 Cómo funciona.

1. La titular registra el evento con hasta 2 meses de anticipación, con su nombre completo, WhatsApp, tipo y fecha del evento. Para esto otorga su consentimiento para el uso de esos datos conforme al Aviso de Privacidad.
2. Se le entrega un código o mecanismo para compartir con sus invitados.
3. Cada invitado debe indicar el código del evento al pagar. Si no se registra en ese momento, la compra no cuenta para el evento.
4. El 10% se calcula sobre el precio final pagado de las compras participantes, entregadas y no devueltas.
5. Al cierre del evento, el total acumulado se abona al Monedero de la titular.
6. Después del evento, la titular sigue generando el 2% de lealtad como cualquier cliente.

A.7.3 Productos participantes. Vestidos para damas e invitadas; vestidos y trajes infantiles para pajes; bisutería, bolsas de fiesta, chalinas y estolas.

A.7.4 Reglas.

• Una misma compra genera el 10% del evento o el 2% de lealtad, no ambos.
• Si una compra del evento se devuelve, se descuenta del acumulado el 10% correspondiente.
• Si el evento se cancela o cambia de fecha, la titular debe avisar para ajustar la fecha de cierre.
• Los precios aplican a la mercancía existente. En Lapicito Kids, si el vestido es un pedido nuevo, se confirmará que conserva el mismo precio y se avisará antes de recibir cualquier anticipo.
• Las prendas de ceremonia no tienen cambio ni devolución voluntaria comercial (sección 27 de los Términos), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
• Canales: el programa opera en tienda. Su funcionamiento en el Sitio se anunciará cuando se habilite.

A.8. CÓMO SE USA EL SALDO

A.8.1 En tienda. El cliente dice que quiere usar su Saldo y proporciona su nombre completo y WhatsApp. Puede usar todo o una parte y completar con cualquier otro medio de pago. En compras de monto alto, o cuando haya dudas, podremos solicitar un código de verificación o una identificación oficial.

A.8.2 En el Sitio. Cuando esta función se habilite, el cliente verifica su identidad con un código (OTP) que enviamos a su WhatsApp, o por correo electrónico como respaldo. El Saldo puede aplicarse al pago total de la compra, incluido el envío. Para gastar Saldo en el Sitio es obligatorio tener WhatsApp verificado.

A.8.3 Reglas generales.

• El Saldo es válido en las tres Tiendas y en el Sitio, en cualquier producto.
• Si se gasta, se usa primero el abono que vence antes.
• Si un pedido pagado con Saldo se cancela, el Saldo vuelve al Monedero conservando su fecha de vencimiento original.
• Cuando el cliente consulta su Saldo en tienda, puede preguntar cuánto tiene y cuándo vence cada parte.
• No se informa el Saldo ni se hacen movimientos por WhatsApp, Messenger o Instagram sin verificación previa.

A.9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y EL MONEDERO

A.9.1 Plazo. La política comercial de cambios y devoluciones voluntarios es de 21 días naturales desde la compra en tienda o desde la entrega de un pedido del Sitio, con las condiciones de la sección 25 de los Términos.

A.9.2 En cualquier tienda. Una compra se puede cambiar o devolver en cualquiera de nuestras Tiendas, sin importar dónde o cómo se hizo. Las compras del Sitio también pueden devolverse por paquetería, conforme a las condiciones publicadas en “Cambios y devoluciones”.

A.9.3 Forma de la devolución. El cliente elige, entre las opciones disponibles:

Las devoluciones en efectivo son excepcionales y requieren autorización de Emma Velázquez.

A.9.4 Derechos legales. Cuando proceda un reembolso por revocación, Producto defectuoso, incorrecto o incompleto, o cualquier otro derecho legal del consumidor, se aplicará lo dispuesto por la ley y por los Términos. El abono al Monedero solo se hace cuando el cliente lo elige o lo acepta; nunca se impone como condición de un reembolso legalmente procedente.

A.9.5 Qué pasa con los puntos. Un cambio o una devolución no genera puntos dos veces:

1. Al registrar la devolución, se descuentan del Saldo los puntos de lealtad que generó la prenda regresada.
2. Se abona el valor de la prenda al Monedero (o se reembolsa a la tarjeta, si el cliente lo elige).
3. Si el cliente compra algo nuevo, esa compra genera los puntos que correspondan, conforme a la sección A.5.

Ejemplo: se compra un vestido de $1,000 en efectivo y se generan $20. Al devolverlo a Monedero se descuentan los $20 y se abonan $1,000. Con ese Saldo se compra otra prenda de $1,000: como se pagó con Saldo de devolución, la nueva compra genera $20.

Si el cliente ya gastó los puntos de la compra devuelta, se descontará lo que alcance del importe devuelto. Ningún Saldo queda en negativo.

A.9.6 Devoluciones sin ticket. Podrán aceptarse con autorización de la persona encargada del establecimiento, y se abonarán al Monedero al precio actual más bajo de la prenda.

A.9.7 Mercancía sin cambio comercial. Ropa interior, trajes de baño, bisutería, perfumes, vestidos y prendas de ceremonia, y mercancía rebajada o en promoción no tienen cambio ni devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

A.10. APARTADOS VENCIDOS

Los apartados que vencen se retiran conforme a la política de apartados de cada tienda. El abono del cliente no se pierde: se le ofrece llevarse la misma prenda, si sigue disponible, u otra mercancía, o bien el total de sus abonos se bonifica a su Monedero si lo requiere.

El Saldo bonificado se gasta como cualquier otro, se avisa al cliente por WhatsApp y vence 24 meses después de su generación. Los apartados existen solo en tienda.

A.11. VIGENCIA DEL SALDO

A.11.1 Cada abono al Monedero vence 24 meses después de su fecha de generación, cualquiera que sea su fuente.

A.11.2 Cada abono tiene su propia fecha. Al gastar, se usa primero el que vence antes. Gastar parte del Saldo no renueva la fecha del resto.

A.11.3 Si un Saldo vuelve al Monedero por cancelación, conserva su fecha de vencimiento original.

A.11.4 Saldos anteriores. Los saldos que existían el 17 de octubre de 2026, fecha en que entra en operación este sistema, se consideran generados en esa fecha y vencen el 17 de octubre de 2028.

A.11.5 Avisos. Cuando el cliente consulta su Saldo, puede conocer sus fechas de vencimiento. Emma Velázquez procurará avisar por WhatsApp antes del vencimiento, cuando esta función esté habilitada. La falta de aviso no extiende la vigencia.

A.11.6 Un Saldo vencido se extingue. Emma Velázquez podrá, de manera excepcional, restituirlo cuando exista un error atribuible a la empresa.

A.12. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Cuide su WhatsApp y su correo. Reciben los códigos de verificación de su Monedero.
• Nunca comparta un código de verificación con nadie. Emma Velázquez no le pedirá su código por mensaje, llamada o redes sociales. Solo debe capturarlo en el Sitio o mostrarlo en tienda a nuestro personal cuando usted esté presente.
• Mantenga actualizados sus datos. Si cambia de número o pierde su teléfono, avísenos de inmediato para bloquear su Saldo.
• Si detecta un movimiento que no reconoce, comuníquese de inmediato por nuestros canales de atención.
• Emma Velázquez podrá bloquear temporalmente el Saldo cuando haya indicios razonables de fraude o uso no autorizado, mientras se aclara.
• Emma Velázquez no será responsable del uso del Saldo por una persona que obtuvo los datos de acceso o el código por culpa o descuido del cliente, salvo responsabilidad legal del proveedor o que el cliente haya avisado oportunamente para bloquear el Saldo.

A.13. USO INDEBIDO

Está prohibido: usar el Saldo de otra persona sin su autorización; registrar datos falsos o de terceros para acumular puntos; intentar eludir la verificación; manipular promociones o el sistema; y revender Saldo o certificados.

Ante un uso indebido, Emma Velázquez podrá bloquear el Saldo, cancelar los abonos obtenidos de forma indebida, negar la participación en el programa y ejercer las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.

A.14. PROMOCIONES Y CANALES

A.14.1 Cada promoción es independiente y precisa en qué canal aplica: solo Tiendas, solo Sitio o ambos. Si no lo indica, aplica solo en Tiendas.

A.14.2 Las promociones indicarán si generan puntos, si se pueden pagar con Saldo y si se combinan con otras promociones.

A.14.3 Mayoreo. El Monedero no aplica a operaciones de mayoreo. Las compras de mayoreo no generan puntos ni pueden pagarse con Saldo. Un cliente de mayoreo que compra como consumidor final en tienda o en el Sitio sí puede tener Monedero por esas compras de menudeo.

A.15. DISPONIBILIDAD DE LAS FUNCIONES

El Monedero opera hoy en las Tiendas. Las funciones en el Sitio (puntos, uso de Saldo con verificación, Certificados de Regalo, Bridal Rewards y reembolso a tarjeta) se habilitan progresivamente y se anunciarán en el Sitio cuando entren en operación. Estos Términos describen cómo operarán a partir de entonces.

A.16. DATOS PERSONALES

El Monedero implica tratar el nombre completo, WhatsApp, correo electrónico, Saldo, movimientos, folios de certificados, datos del evento (en Bridal Rewards) y registros de verificación del cliente. Su tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad de Emma Velázquez. El envío de promociones por WhatsApp o correo requiere el consentimiento del cliente y puede revocarse en cualquier momento, sin afectar su Monedero.

A.17. MODIFICACIONES

Emma Velázquez podrá modificar estos Términos y el programa hacia futuro. Los cambios se publicarán en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no reducirán el Saldo ya generado ni acortarán la vigencia de los abonos existentes. Si Emma Velázquez decidiera terminar el programa, avisará con anticipación razonable y respetará el Saldo vigente hasta su fecha de vencimiento.

A.18. ACLARACIONES, CONTACTO Y AUTORIDADES

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones sobre su Monedero:

Razón social: IMVEL, S.A. DE C.V. (Emma Velázquez)

Domicilio: Dr. Marcelino Álvarez 67, Arandas, Jalisco, C.P. 47180, México

Correo electrónico: mayoreo@emmavelazquez.com

Teléfono y WhatsApp: +52 348 137 1278

El cliente conserva en todo momento su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana, y en caso de duda prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor en las relaciones de consumo.